1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Mintiny hỗ trợ đổi/trả trong 24h kể từ lúc giao hàng thành công khi đáp ứng đủ các điều kiện:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu giặt, bẩn hoặc mùi lạ.

  • Còn nguyên tem/mác/niêm phong của Mintiny.

  • Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).

  • Hộp/bao bì không móp méo, rách nát.

  • Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành.

  • Lỗi ngoại quan do vận chuyển: trầy xước, bể vỡ, móp méo…

  • Sản phẩm bị giao sai, thiếu hoặc hết hạn tại thời điểm nhận hàng.

  • BẮT BUỘC: Khách hàng cần có video quay quá trình mở kiện rõ ràng.
    → Không có video, Mintiny từ chối xử lý đổi trả trong mọi trường hợp.

Trường hợp khách đổi vì không còn nhu cầu

Mintiny hỗ trợ đổi trả tuỳ theo từng trường hợp, với điều kiện sản phẩm vẫn đáp ứng tất cả yêu cầu ở mục trên.
Không áp dụng cho các mặt hàng hạn chế đổi trả.

2. Thời gian áp dụng đổi trả theo từng ngành hàng

Loại sản phẩm Thời gian yêu cầu Sản phẩm lỗi (từ NCC / vận chuyển) Không lỗi Lỗi do người dùng
Nước hoa, mỹ phẩm 24h Đổi mới hoặc hoàn tiền Không hỗ trợ Không hỗ trợ
Giày dép, quần áo 24h Đổi mới Đổi size (sản phẩm còn mới, hộp nguyên vẹn) Không hỗ trợ
Thiết bị làm đẹp 24h Đổi mới Không hỗ trợ Gửi bảo hành (khách tự chịu phí gửi hãng)
Hàng order quốc tế 24h Hoàn tiền/đổi mới nếu lỗi, giao sai, thiếu Không hỗ trợ Không hỗ trợ
Phụ kiện 24h Đổi mới Hỗ trợ đổi size Không hỗ trợ
Đồ lót/nội y 24h Đổi mới Không hỗ trợ Không hỗ trợ

Lưu ý về phí đổi/trả

  • Nếu lỗi do Mintiny hoặc do vận chuyển → MIỄN PHÍ.

  • Nếu khách đổi size/đổi mẫu → Khách thanh toán phí phát sinh (phí sẽ được CSKH thông báo).

3. Quy định hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền

  • Hoàn qua ví/ cổng thanh toán

  • Hoàn qua chuyển khoản ngân hàng

  • Hoàn qua thẻ ngân hàng

Thời gian xử lý

  • Mintiny phản hồi yêu cầu đổi trả trong tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng hoàn về.

  • Sau khi chấp nhận:

    • Thanh toán COD/không qua ngân hàng → hoàn tiền trong 5–7 ngày làm việc

    • Thanh toán qua ngân hàng → gửi yêu cầu hoàn tiền trong 5–7 ngày làm việc, thời gian ngân hàng xử lý có thể thêm vài ngày tuỳ từng ngân hàng.

4. Danh mục sản phẩm hạn chế đổi trả

  • Mỹ phẩm, nước hoa đã mở nắp

  • Đồ lót, nội y

  • Đồ bơi, đồ gym

  • Trang sức

  • Các sản phẩm da thật nhạy cảm với ngoại lực

  • Hàng giảm giá sâu / hàng thanh lý

  • Sản phẩm ghi chú “không hỗ trợ đổi trả”

5. Lưu ý quan trọng

  • Mintiny không chịu trách nhiệm nếu hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển ngược từ khách về Mintiny.

  • Một số điều kiện khách quan (mưa bão, gián đoạn vận chuyển) có thể làm chậm quá trình xử lý.

  • Mọi yêu cầu đổi trả vui lòng liên hệ Mintiny qua:

SDT: 0388.895.301

Địa chỉ:  468 Cách Mạng Tháng Tám, TP. Hồ Chí Minh